Le métier de pricing n’a jamais été aussi compliqué en cette période: l’inflation qui ne cesse de varier, les soldes qui ont moins d’impacts sur les comportements d’achats et la nouvelle directive Omnibus sur “les prix barrés”. 

Dans cet article nous allons vous aider à y voir plus clair sur ces changements.

Les périodes de promotion ont longtemps été l’occasion de proposer des réductions des plus attractives. Mais les prix barrés risquent désormais d’être moins séduisants qu’auparavant, tout du moins sur le papier. Le code de la consommation français va en effet appliquer les nouvelles directives européennes en la matière à compter du 28 mai 2022.

Qu’est-ce que cela signifie pour les commerçants ? Et comment rester bien informé des pratiques concurrentielles grâce à la veille tarifaire ?

Prix barrés : les nouvelles règles à respecter

Il sera dorénavant imposé au vendeur de renseigner le tarif antérieur à la promotion en plus du tarif réduit. Le montant indiqué doit correspondre “au prix le plus bas pratiqué par le professionnel à l’égard de tous les consommateurs au cours des trente derniers jours précédant l’application de la réduction de prix” d’après l’article L112-1-1 du code de la consommation. Cela signifie que les commerçants ne pourront plus gonfler volontairement les tarifs juste avant d’appliquer la réduction, cette dernière ne pouvant être appliquée sur un prix élevé à la dernière minute. La première conséquence de cette mesure est la limitation évidente des réductions, qui devront être revues à la baisse afin que le commerçant ne vende pas à perte. À noter qu’en cas de succession de réductions de prix, le tarif antérieur à indiquer reste celui qui était en vigueur avant la première réduction.

Cette mesure concerne également les programmes de fidélité et les actions promotionnelles soumises à conditions. Ces mesures souvent conçues pour paraître personnalisées aux yeux du consommateur sont généralement des mesures qui concernent l’ensemble des acheteurs, et sont donc logiquement concernées par ces nouvelles mesures.

En cette période, Retail Shake est votre boussole ! 

Quel que soit son secteur d’activité, une entreprise a aujourd’hui besoin de connaître précisément les choix tarifaires adoptés par ses concurrents en faisant appel à la veille tarifaire. Les nouvelles directives européennes vont pousser les commerces à redoubler d’ingéniosité pour attirer de nouveaux clients. Ces derniers sont par ailleurs de plus en plus attentifs aux politiques tarifaires pratiqués par les commerçants, un critère qui devient de plus en plus important dans leur choix final. À cela se rajoute les différentes tensions sur le plan international, qui rendent l’avenir économique et financier incertain, notamment sur le prix des matières premières. Pour toutes ces raisons, la veille tarifaire devient un outil de plus en plus précieux qui permet de se distinguer des autres.

Afin de rester bien informé de l’évolution du marché et de garder un temps d’avance sur la concurrence, il est indispensable d’utiliser un outil de veille tarifaire performant et complet. Retail Shake a été tout spécialement conçu dans cet objectif : proposer à ses clients un outil de veille tarifaire complet et accessible. Les données sont enregistrées en temps réel et sont basées sur des sources authentifiées, permettant ainsi de prendre des décisions le plus rapidement possible sans crainte. Retail Shake a accès aux données de plusieurs centaines d’enseignes et à des milliers de marques, assurant ainsi d’avoir des informations exhaustives sur le marché.

Variations et différences de prix pour un seul produit. 

De nombreux outils permettent d’affiner sa veille tarifaire selon ses besoins. Les filtres permettent de sélectionner les données les plus pertinentes et d’examiner en détail ses performances selon certains critères : le type d’enseigne, la localisation, etc. Il est également possible d’examiner son positionnement sur le marché ainsi que l’historique de la veille tarifaire sur la période désirée.

Retail Shake est la solution de veille tarifaire idéale pour planifier sa stratégie d’entreprise. Son interface ergonomique permet d’accéder aux informations les plus importantes en seulement quelques clics. 

Le benchmark regroupe l’ensemble des analyses comparatives menées par une entreprise à différents niveaux. De cette manière, le benchmark est un outil marketing d’importance majeure pour le développement de toutes les structures économiques.

Si le benchmarking est parfois confondu avec la veille sectorielle, il est pourtant davantage poussé que cette dernière. Bien connaître le fonctionnement d’un benchmark concurrentiel et comment le réaliser sont des atouts majeurs pour la pérennité d’une business unit.

Par ailleurs, sur des marchés de plus en plus concurrentiels, il est stratégique de connaître avec précision les positions des différents acteurs. Ainsi, le benchmarking est une pratique qui permet d’affiner le business model de chaque entreprise. Découvrons comment la solution Retail Shake aide à performer dans ce domaine stratégique au long de ses 6 phases.

 Qu’est-ce qu’un benchmark ?

Quand on parle de benchmark, on pense surtout au benchmark concurrentiel “externe”. Dans ce cas, il s’agit d’un banc d’essai incluant des acteurs situés en dehors de l’entreprise. Cela dit, le benchmark peut aussi être mené en interne pour faire émerger les best practices ou corriger des carences.

Si l’on s’intéresse plus encore aux benchmark externes, on s’aperçoit qu’il en existe trois grands types :

– le benchmarking compétitif (ou concurrentiel) ; c’est le plus répandu. Dans ce type d’étude, il s’agit de se comparer aux leaders de son secteur. Nous verrons que la qualité de la veille tarifaire et des relevés de prix concurrence sont le point critique de ce type de benchmark.

– le benchmarking fonctionnel ; ici on s’intéresse à un service particulier de chaque organisation. Les entreprises comparées ne sont pas des concurrents directs, mais appartiennent au même secteur d’activité.

– le benchmarking horizontal (ou générique) ; dans ce type d’étude, on considère des acteurs de secteurs différents, reconnus pour leur expertise sur un sujet particulier.

En résumé, l’enjeu d’un benchmark c’est toujours de collecter les meilleures pratiques pour les appliquer.

De plus, la qualité des données collectées est le facteur de réussite du benchmark. La solution 360° de Retail Shake permet de faciliter le succès de cette étape. Découvrons les grandes phases opérationnelles de tout benchmark.

#1 Définir le périmètre de son benchmark

 Comme nous l’avons découvert, plusieurs types de benchmarks coexistent. En amont de toute étude, il est indispensable de bien cerner son périmètre et ses attentes. Cette phase préalable permet aussi de dégager les objectifs SMART du benchmark.

 #2 Bien connaître sa concurrence

Parfois, ce sont des conclusions tirées d’études préalables qui déclenchent la nécessité d’un benchmark. Aussi, la veille sectorielle et les relevés de prix concurrence sont des révélateurs précieux.

De la même manière, la veille concurrentielle, au niveau d’une marque ou d’une enseigne est stratégique pour réaliser un bon benchmark. En effet, la philosophie du benchmarking repose sur la connaissance fine de ses concurrents et de son secteur.

 #3 Collecter les données

Nous l’avons vu, le point critique d’un benchmark est la richesse et la fiabilité de la donnée. Retail Shake fournit un outil puissant et simple d’utilisation pour connaître les insights concurrentiels de nombreuses entreprises à travers des millions de références indexées.

Ainsi, la phase d’agrégation de la donnée s’en trouve simplifiée et fiabilisée. Ce sont deux atouts incontournables pour le succès du benchmark concurrentiel.

#4 Étudier les résultats en profondeur

Les résultats d’un benchmark compétitif font émerger différents écarts. En fonction de l’étendue de l’étude, plusieurs signaux sont concernés. C’est la compilation de ces différentes données qui est mise en forme, à l’aide de diagrammes en radar par exemple.

#5 Définir des plans d’action

Le benchmark s’avère aussi être un puissant outil de management. En partageant les résultats avec les collaborateurs, le benchmark est un levier de co-construction de la stratégie. Intuitive et agile, Retail Shake est l’application parfaite pour aider à susciter l’adhésion des équipes au quotidien.

 #6 Mesurer la performance des décisions

Enfin, la poursuite des objectifs est le gage opérationnel du benchmark. En proposant une solution de veille sectorielle légère et simple d’utilisation, Retail Shake est l’application réactive qui permet de monitorer l’impact de sa chaîne décisionnelle.

Vous souhaitez doter vos équipes d’un outil puissant et à 360° pour vous aider à réaliser votre benchmark et votre veille concurrentielle ? Demandez sans attendre une démo de notre app !

Aujourd’hui nous nous intéressons à notre CSM pour que vous puissiez la connaître et mieux comprendre son rôle au sein de Retail Shake.

Bonjour Laure, peux-tu nous en dire plus sur toi ? 

Je m’appelle Laure, j’ai 23 ans et j’ai rejoint Retail Shake il y a un an et demi. Durant ma dernière année de master en Nouvelles Technologies de l’Information et Communication et gestion internationale des Entreprises, j’ai été recrutée pour un stage de 6 mois en tant que Business Developer et j’ai été lancée sur les secteurs de la maison (déco, ameublement, literie, électroménager …). À la fin de ce stage, nous avons décidé de prolonger l’aventure en CDI, au même poste. L’avantage de travailler dans une start-up, c’est que nos missions sont beaucoup plus variées : « chasse », négociations, vente, chef de projet, après-vente… mais voilà, au bout d’un moment, il devient important de séparer ses missions pour que les Business Developer puissent continuer à s’occuper de nouveaux clients et mener à bien leurs missions. De plus, il est important qu’une personne puisse centraliser toutes les remontées clients pour satisfaire le plus grand nombre ! 6 mois après le début de mon CDI, Irwan et Morgan (directeur commercial à ce moment) m’ont donc proposé de devenir Customer Success Manager, pensant que mon profil correspondait bien aux besoins, et j’ai accepté avec plaisir, motivée par les missions proposées et par la confiance qui m’est accordée. Je suis maintenant en transition sur ce poste depuis Février, accompagnée par Fréderick, un coach qui m’aide à découvrir les spécificités de ce métier. 

CSM, c’est quoi au juste ? 

  Le Customer Success Manager, c’est la “tour de contrôle” en matière d’écoute et de satisfaction client ! Il est au cœur de la relation client et leur permet d’avoir un interlocuteur “privilégié” pour se faire entendre. Il est la voix du client au sein de l’entreprise, pour représenter leurs demandes, leurs besoins et doit aussi être capable de les anticiper. La mise en place et le suivi de KPI sur la satisfaction est également une de ses missions. En étant clé dans la satisfaction client, il l’est aussi forcément dans leur fidélisation. 

Pourquoi avoir créé ce post au sein de Retail Shake ? 

Même si CSM est un métier assez nouveau, il est central dans la stratégie d’une entreprise. La satisfaction client et l’excellence relationnelle faisant partie de la culture Retail Shake, c’est tout naturellement que ce poste a été créé ! 

Quelles sont tes missions ?

Mes missions sont très variées, la plus importante est la gestion du portefeuille client, la résolution des problèmes (ou devrais-je dire : informer l’équipe tech des problèmes, car sans eux, je ne saurais satisfaire les clients, je ne fais que sublimer leur travail finalement 🙂 ), la participation aux projets, mais il y a aussi le suivi des KPI, les temps de partage avec les autres équipes, l’évaluation de la satisfaction client à travers des questionnaires ou des rendez-vous dédiés à ce sujet, la participation à la rédaction des newsletter clients, à la Retail Shake Academy, la QA (Quality Assurance) … 

Qu’est ce que tu aimes dans ce job ? 

J’aime ce que je fais principalement parce que je suis très empathique, j’aime donc beaucoup les contacts humains et ils font partie intégrante de mon quotidien, que ça soit avec nos clients ou avec mes collègues. J’adore partager mon enthousiasme et ma bonne humeur ! D’autre part, je suis animée par la réussite, quand les clients nous appellent pour nous dire qu’ils sont contents, je suis encore plus contente qu’eux, haha ! J’adore me « casser la tête » pendant des heures devant un fichier excel pour trouver pourquoi il y a un problème et aider mes collègues à les résoudre. Bref, il y a 6 mois je ne connaissais pas ce métier, et je pense avoir finalement trouvé un poste qui me plaît et pour lequel je suis contente de me lever chaque matin !