Lexique du Retail

B to B : Business to business désigne les relations commerciales entre les entreprises ou auprès d’autres entreprises.

B to C : Business to Customer, qui évoque les relations d’entreprises vers le particulier.

Big Data : Volume de données (data) présentant de forts enjeux commerciaux et marketing et qui permet de récupérer, centraliser et gérer les informations relatives aux prospects et aux clients à partir de leur navigation internet et des outils CRM. Le data marketing est donc la définition et la gestion de ces données de manière précise et en temps réel sur le comportement d’une cible.

Customer Relationship Management : Le CRM regroupe l’ensemble des dispositifs ou opérations de marketing ou de support ayant pour but d’optimiser la qualité de la relation client, de la connaissance à l’interaction, de fidéliser et de maximiser le chiffre d’affaires ou la marge par client.

Crowdfunding : Démarche de financement participatif par laquelle on fait appel aux particuliers ou aux entreprises, pour financer ou sponsoriser un projet ou une association.

Distribution Numérique(DN) : La Distribution Numérique ou Disponibilité Valeur est une mesure de présence d’un produit ou d’une marque dans les points de vente d’un secteur défini. Il permet de connaître le nombre de points de vente détenant la marque ou le produit inspectés par rapport à l’ensemble des points de vente susceptibles de référencer cette marque ou ce produit à l’instant T. Il s’exprime généralement en pourcentage et plus rarement en valeur absolue. 

Drop shipping : Notion purement logistique, le drop shipping désigne les plateformes de e-commerce qui ne possèdent pas de stock : le client se fait livrer directement par un fournisseur externe.

Facettes : Ce sont les filtres qui permettent de filtrer les produits dans une pagelist. Souvent des cases à cocher.
Syn : filtre, navigation à facettes

Fulfillment 1P / 2P / 3P: Notion hybride commerciale/logistique “vendu par… , expédié par…”

1p = “first party” = retail
Ex : vendu et expédié par Amazon

2p = “2nd party”
Ex : vendu par XXX et expédié par Amazon

3p = “3rd party” = marketplace
Ex : vendu et expédié par XXX

Google Adwords : Google Adwords est un service de positionnement publicitaire proposé par Google sur un  programme de liens sponsorisés : 90% du marché français, 95% à l’international. Dans les faits c’est l’achat de mots-clés ou de la publicité diffusée dans les résultats de recherche Google et dans les sites partenaires.

Intelligence Artificielle (IA): L’intelligence artificielle est un concept de machines effectuant des tâches qui, autrement, nécessiteraient l’intelligence naturelle du cerveau humain.

Machine Learning: Le Machine Learning est l’une des applications possibles de l’intelligence artificielle dans laquelle l’homme nourrit des données brutes et s’éloigne pendant que la machine apprend par elle-même.

Parcours client (UX) : Le parcours du client est un cadre décrivant les expériences et les points de contact multiples qu’un client rencontrera lors de la création d’une relation avec une marque

Product Information Management (PIM) : C’est le référentiel produit, ou encore la base de données produits. Exemple : Stibo, Informatica, Akeneo, etc.

Pure player : Utilisé dans le domaine digital, les entreprises dites  » pure player » sont des entreprises étant uniquement présentes en ligne. En d’autres termes, il s’agit de marques qui commercialisent ses produits et/ou services uniquement sur internet et non au sein de magasins ou boutiques physiques.

Search Engine Advertising (SEA) : C’est la publicité sur les moteurs de recherche. On utilise des mots clés payants pour un référencement sur le web en haut de page.

Search Engine Optimization (SEO) : Le SEO, c’est le référencement naturel. Il permet aux marques d’améliorer le classement de leur site internet dans les moteurs de recherche.

Software as a Service (SaaS) : un SaaS ou logiciel en tant que service désigne un modèle d’abonnement à un logiciel qui inclut non seulement un accès au logiciel, mais également des services d’hébergement et de maintenance.

Uberisation : Désigne un nouveau modèle économique, lié à l’économie digitale, développé par certaines entreprises qui entrent en concurrence avec des entreprises utilisant l’économie traditionnelle (par exemple : Uber/taxi, Airbnb/hotel). L’ubérisation symbolise un modèle disruptif qui casse les codes de l’économie traditionnelle.